作者：高佳卿 来源：赛迪网 尊敬的司长、尊敬的刘秘书长，各位同仁上午好！非常感谢主办方给我们提供这样的机会，能够共同探讨我们行业的未来。

我的题目作了一些修改，《文件创新、增值运用在线服务的全新时代》。

我想讲一下八年来思考和发展中的理念和我们一些体系方面的东西，包括四方面。

一、发卡机构是比较复杂的，这方面有银行卡的金融机构、商铺联合发卡。支付工具比较多样。标准规范还不够统一。其中包括银行卡、交通卡、行业的组织卡、消费卡、网络自行发放的卡。这些卡在整个支付网络上有重叠趋势，但是支付服务还有差别。包括三部分： 银联网络、支付网络。互联网渠道、互换渠道，移动渠道，POS渠道，支付终端等等。我们大家都有这样的体验，每一个人都有无数的帐号，个人不下10种。

很多时候给用户带来很多不便，也就是说卡的行业，面临着整合，将会给用户带来更多方便的。第三方支付今年逐渐出现了很多特征。我们可以看到，有很多的大量用户集中的电信运用商、公共服务商、银行在进入支付的行业几个特征：

二、支付层面开始复杂化，这个复杂可以从各个方面听到，只要用户量非常集中的一个实体都会开始尝试进行在线支付。基础支撑比较尴尬。第三方支付是互联网和电子商务发展产业的支撑服务。这个支撑服务既不同于互联网的增值业务，提供增值业务是电信的增值服务业务，提供可以拿到75%的收益。对于第三方非常薄弱的环境下，加上不规范的竞争，使得非常尴尬。第三方支付不同于银行，可以在互联网上，在第三方支付很方便的时候，收费用很难。所以基础服务还有待不断发展。支付有很多偏差，个人用户处于好象简单的寻求低价的状况。还是不良，不健康的趋势。

三、支付服务能力的问题，很多支付方真正支付能力和宣传的能力有差距的，我们希望给用户一个切实的信息。第三方支付植根于银行，以来于各种通道和渠道，整个支付不仅是第三方一家可以来保证支付质量的。用户来说很迷惑第三方支付。这也是这个行业存在的问题。

在整个支付行业，前两种情况下市场持续扩大，第一方面说05年整个交易在164亿，06年预计331亿，这个增长是很明显的。服务开始多元化，多服务化的产品，多元化的支付手段逐渐出现，用户的需求也将多元化。在市场持续扩大的情况下，各种特征：需要稳健，客户选择支付公司的重要指标之一，我们逐渐在后半年感觉到很多商铺比低价放在第二位，稳健放在第一位。创新。需要支持商铺本身的创新，给他们提供各种机会。应用，逐渐从引导市场阶段过渡到向行业深度应用的阶段。增值，尽管服务有了这个理念，没有在整个行业形成，增值服务还不够，但是商家开始选择好的服务商或至少选择一家服务商作为垫底是比较常见的。

整个电子支付来说，我们认为这些特征的出现预示着时代到来，全息服务，支付服务在一定的时空中价值要求的服务体系，实际上客户需求出发，从客户的消费、心理、文化感觉出发，向各类服务提供个性的整体增值服务，服务贯穿于整个支付的过程中。

随着用户各种商业的变化，使支付的环境和流程和用户需求相吻合，支付方向整个产业链延伸。

全息服务的目标，包括四方面：随时随地获得最有价值的支付。支持用户参与支付系统。不以形势取胜。服务不断向后端企业资源共享延伸，向前端延伸，这是很多商铺所希望的，也能为很多客户带来价值。

全息服务，几个特征，它来源于整个支付行业的作用：支付服务商一边在给商铺提供服务，另外给最终客户提供服务，两类用户来说，对支付中心有不同需求。

比如对个人来说，他比较需求，企业支付快捷，服务比较周到及时，流程比较简单。支付手段比较多样，可以选择。增值服务来说，支付以外带来一些价值。以及支付平台本身诚信安全。

商家来说，定制，很多只要企业不断发展，需求总在变化。支付必须跟上进行定期开发。深度，很多商家发展过程中，逐渐感觉到有很多创新空间。支付的创新需要不断的创新。如果支付商有稳定的客户。运营结算价格，希望准确、及时、稳定。价格体系，比较透明，而且在很多大客户中对价格不敏感，服务非常重要。

这几个方面来说，需求整个支付行业全息服务的图，这个需求有几方面：介入前指导教育，内容形式不断创新，培训客户。包括商业模式的咨询，业务方面的咨询。使用的模拟和体验。介入过程中共同创新。包括快速接入，提供便利工具等等。

给商铺带来增值价值，给支付方也带来更多的增值价值。

全息服务要求支付服务企业具有八个要素：

看右边这块图，诚信安全个人增值运营结算价格客户增值，这里面这要素几个重要作用：

全息服务形成支付平台的要素，形成商务选择用户

整个支付过程中，八大要素的偏差就会引起整个服务的很大的差异。很多支付商是在支付过程中，可能某些方面强，另一方面弱，带来很多风险，比如外地支付方面有很多拒付风险，看到很多诚信安全，价格体系等问题，出现了很多风险。我们认为这八个要素，是组成全息的关键要素。

任何一个短腿都使支付方难以保证高质量的服务，沿着这个理念，逐渐完善过程中发展自己的业务。

首信本身在十几年来建立了大的系统，我们同时为北京市的几百万用户提供系统的服务，连接了九万家企业通过终端进行付款。我们给七百万用户提供服务。北京数字认证也是旗下一家公司，连接了北京六万多用户。北京信用管理是整个支付信用管理之一，信用管理目前有九百多万个人数据，六十多万企业数据。